1. Introducción
En Melsanta valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada a través de nuestro sitio web.
Al utilizar este sitio web, el usuario acepta las prácticas descritas en esta política.
2. Información que recopilamos
Al realizar una compra o utilizar nuestros formularios de contacto, podremos recopilar:
- Nombre y apellido.
- Dirección de despacho.
- Comuna, ciudad y región.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Información necesaria para emitir documentos tributarios cuando corresponda.
- Información relacionada con los pedidos realizados.
En ningún caso Melsanta almacena los datos completos de tarjetas bancarias utilizadas para el pago.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
La información recopilada será utilizada exclusivamente para:
- Procesar compras.
- Gestionar pagos.
- Preparar y despachar pedidos.
- Contactar al cliente cuando sea necesario.
- Emitir documentación tributaria.
- Responder consultas realizadas mediante el formulario de contacto.
- Mejorar la atención y la experiencia de compra.
4. Pago de las compras
Los pagos son procesados mediante Webpay, plataforma administrada por Transbank.
La información financiera es tratada directamente por dicha plataforma de pago conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.
Melsanta no tiene acceso ni almacena la información completa de las tarjetas utilizadas por los clientes.
5. Compartición de información
Melsanta no vende, arrienda ni comercializa los datos personales de sus clientes.
La información únicamente podrá ser compartida cuando resulte necesario para:
- Procesar el pago.
- Realizar el despacho mediante Chilexpress o Correos de Chile.
- Cumplir obligaciones legales o tributarias.
6. Seguridad de la información
Melsanta adopta medidas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
7. Derechos del titular de los datos
El usuario podrá solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales cuando corresponda, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para ello podrá comunicarse mediante los canales de contacto publicados en este sitio web.
Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán realizarse utilizando el mismo correo electrónico de contacto publicado en este sitio web.
8. Uso de cookies
Este sitio utiliza cookies necesarias para el correcto funcionamiento del comercio electrónico, incluyendo la gestión del carrito de compras y el proceso de compra.
Para más información, consulte la Política de Cookies.
9. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas en esta política y con las obligaciones legales, tributarias y comerciales aplicables.
10. Modificaciones
Melsanta podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos o de funcionamiento del sitio web.
Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación.
11. Legislación aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por las normas relacionadas con la protección de datos personales.