1. Cobertura
Melsanta realiza envíos a todo el territorio continental de Chile, sujeto a la cobertura de las empresas de transporte disponibles.
En caso de que la dirección de destino no cuente con cobertura, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una alternativa.
2. Empresas de transporte
Los pedidos son despachados mediante una de las siguientes empresas:
- Chilexpress.
- Correos de Chile.
La empresa de transporte será seleccionada durante el proceso de compra, según la disponibilidad del servicio.
3. Costo del envío
Salvo que se indique expresamente una promoción distinta, el despacho se realiza bajo la modalidad por pagar.
Esto significa que el costo del transporte no está incluido en el valor de los productos y deberá ser pagado directamente por el cliente al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las tarifas vigentes de la empresa transportista.
4. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, Melsanta preparará el pedido para su despacho.
El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad de stock y la carga operativa, procurando realizar los envíos a la mayor brevedad posible.
Los pedidos son preparados y despachados desde Santiago, Región Metropolitana.
5. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa transportista y de la ubicación del destino.
Los plazos informados por Chilexpress y Correos de Chile son referenciales y pueden verse afectados por condiciones climáticas, contingencias, alta demanda u otras situaciones ajenas a Melsanta.
6. Seguimiento del envío
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento que le permitirá consultar el estado de su envío a través de la empresa transportista correspondiente.
7. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el embalaje no presente daños evidentes.
Si observa golpes, roturas, manipulación indebida o cualquier anomalía visible, recomendamos dejar constancia con la empresa transportista antes de aceptar la entrega y comunicarse con Melsanta a la brevedad.
8. Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho completa y correcta.
Melsanta no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra.
9. Incidentes durante el transporte
Si un pedido presenta pérdida, daño o demora atribuible a la empresa transportista, Melsanta colaborará con el cliente realizando las gestiones necesarias para obtener información sobre el envío y buscar una solución.
10. Contacto
Ante cualquier consulta relacionada con el despacho de un pedido, el cliente podrá utilizar los canales de contacto disponibles en este sitio web.