1. Compromiso con nuestros clientes
En Melsanta trabajamos para entregar productos en óptimas condiciones de calidad y presentación. Si un pedido presenta algún inconveniente atribuible a un error en la preparación, despacho o estado del producto, nos comprometemos a evaluar cada caso y ofrecer una solución conforme a la normativa vigente.
2. Productos con problemas al momento de la entrega
El cliente deberá revisar el estado general del pedido al momento de recibirlo.Si el producto presenta daños durante el transporte, es distinto al solicitado, está incompleto o el envase presenta daños visibles que comprometan su contenido, se recomienda tomar fotografías del producto y del embalaje antes de utilizarlo y comunicarse con Melsanta a la brevedad.
El cliente deberá informar cualquier daño, producto incorrecto o faltante dentro de un plazo máximo de 72 horas contado desde la recepción del pedido.
3. Solicitud de cambio o devolución
El cliente deberá indicar nombre, número de pedido, fecha de compra, motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda.
4. Evaluación de la solicitud
Cada solicitud será revisada individualmente por Melsanta. Si corresponde un cambio o devolución, se informará el procedimiento y los plazos estimados.
5. Productos que no podrán ser cambiados o devueltos
No será posible aceptar cambios o devoluciones cuando el producto haya sido utilizado, manipulado de forma inadecuada, el daño provenga de un uso distinto al recomendado o presente deterioros posteriores a la entrega no atribuibles a Melsanta.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que ello sea posible. Los plazos dependerán también de la entidad financiera.
7. Costos asociados
Si el cambio o devolución se debe a un error atribuible a Melsanta, los costos serán asumidos por Melsanta. En los demás casos, podrán ser de cargo del cliente cuando la legislación lo permita.
8. Derecho a retracto
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto únicamente mientras el pedido no haya sido entregado a la empresa de transporte para su despacho.
Una vez iniciado el proceso de envío, el derecho a retracto dejará de ser aplicable.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente otorga al consumidor respecto de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá utilizar los canales oficiales de contacto publicados en este sitio web.